سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات | متجر عبهر

عملاءنا الأعزاء، أهلاً بكم في متجر عبهر.

حرصاً منا على سلامتكم، ولأن منتجاتنا تندرج تحت تصنيف (العطور ومنتجات التجميل والعناية الشخصية)، فإننا نلتزم بمعايير صارمة للصحة والسلامة. كما نود توضيح سياسة المتجر بشفافية تامة لضمان تجربة تسوق مريحة للجميع:

1. السياسة العامة للمتجر:

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بناءً على الذائقة الشخصية أو الرغبة في التغيير بعد شحنها، وذلك للحفاظ على الصحة العامة وسلامة جميع عملائنا.

2. الحالات المستثناة (العيوب والأضرار):

يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالتين التاليتين فقط:

أ- وجود كسر أو تسريب: نتيجة لعملية الشحن.

ب- وجود عيب مصنعي: مثل خلل في آلية عمل (البخاخ) يمنع استخدام العطر.

شروط المطالبة:

إبلاغنا بالمشكلة خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الطلب. (المتجر غير مسؤول عن أي بلاغ يتجاوز هذه المدة).

إرفاق فيديو أو صور توضيحية تثبت الكسر أو العيب فور فتح الطرد.

أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه.

3. سياسة إلغاء الطلبات وعدم الاستلام:

نظراً للالتزامات المالية مع شركات الشحن، يتم تطبيق الرسوم التالية:

إلغاء الطلب قبل الشحن: يتم إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل مجاناً وبدون أي رسوم.

إلغاء الطلب بعد الشحن (أو بعد إصدار البوليصة): في حال قرر العميل إلغاء الطلب (وهو بحالته الأصلية ولم يُستخدم)، سيتم خصم تكلفة بوليصة الشحن: 24 ريال، من المبلغ المسترد، لأن المتجر يكون قد دفع هذه الرسوم مسبقاً لشركة الشحن.

عدم استلام الطلب (المرتجعات): في حال تم شحن الطلب ولم يقم العميل باستلامه من شركة الشحن وعاد للمتجر، يتاح للعميل خياران:

إلغاء الطلب: يتم استرجاع المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم (38 ريال) قيمة تكاليف بوليصة الشحن (ذهاباً وإياباً).

إعادة الشحن: يتم إعادة تجهيز وشحن الطلب للعميل مرة أخرى بعد تحويل رسوم بوليصة شحن جديدة بقيمة (24 ريال).

4. سياسة الدفع عبر (تابي وتمارا):

إلغاء الطلبات: الطلبات المدفوعة عبر خدمات التقسيط (تابي / تمارا) لا تلغى ولا تُسترجع مبالغها بعد شحنها، نظراً لوجود رسوم غير مستردة مع كل طلب

التعويض: في حال وجود كسر أو عيب مصنعي في طلبات تابي وتمارا، يتم استبدال المنتج فقط بمنتج آخر سليم وبنفس القيمة.

الأقساط: يلتزم العميل باستكمال سداد الأقساط المتبقية لشركة التقسيط (تابي/تمارا) في مواعيدها المحددة.